솔직하고 당당하게 동료의 무리한 부탁을 거절하지 못하거나 바쁜데도 먼저 전화를 끊지 못하는 소심한 사람들은 곤란을 겪으면서도 속으로만 삭힌다. 살다 보면 단호하지만 강압적이지 않고, 부드럽지만 모호하지 않은 자기 주장이 필요하다. 이는 자신의 감정과 권리에 대한 솔직한 관심의 표현이다. 어떻게 말하느냐가 중요하다. 상대방에게 무슨 말을 하느냐보다 말을 어떻게 전하느냐가 더 중요하다. 자연스러운 몸짓과 표정, 목소리톤, 억양으로 솔직하게 마음을 전달하라. 또 서로 가깝게 있으면 훨씬 부드러운 분위기가 만들어진다. 명확한 목표를 세워라. 자기가 원하는 것을 제대로 알고 삶의 목표가 확실하면 어떤 상황에서도 자기 감정을 명백하게 설명할 수 있다. 닮고 싶은 사람이나 자신과 같은 상황을 능숙하게 처리하는 사람을..